Доверие на расстоянии: все о функции «видеозвонок» от Халык Банка
Сейчас никого не удивишь возможностью посмотреть курс валют онлайн, оформить рассрочку в магазине или даже открыть счет в банке, не выходя из дома. При этом технологии не стоят на месте. В последние пару лет особую популярность приобрели видеозвонки — удобное средство общения и делового взаимодействия.
С начала 2022 года сервис видеобанкинга доступен на сайте казахстанского Халык Банка. Расскажем подробнее о возможностях и преимуществах консультаций с банковским сотрудником по видеосвязи и разберемся, как работает видеозвонок.
Консультации по видеосвязи — тренд мирового банкинга
Сервис по предоставлению консультаций клиентам с использованием видеозвонка впервые появился еще в 2014 году в одном из банков Индии. Система стала востребованной достаточно быстро. Спустя год операторы принимали до тысячи звонков в день, 65% клиентов обращались в финучреждение повторно. В 2015 году идею коммуникации по видеосвязи позаимствовал британский банк и другие крупные мировые финансовые компании.
Новый виток в развитии видеосвязи был запущен в период ковидной пандемии 2020-го, когда люди были вынуждены общаться по личным и деловым вопросам преимущественно в удаленном формате. После снятия ограничений на посещение общественных мест клиенты продолжили использовать видеозвонки во многих сферах, в том числе банковской.
Возможности видеобанкинга
Услуга консультирования в видеоформате позволяет клиентам финансовых учреждений узнавать исчерпывающую информацию о кредитах и депозитных вкладах, находясь дома, в офисе или даже на отдыхе в другой стране. Удаленное взаимодействие экономит время и деньги на проезд, избавляет от необходимости перестраивать под визит свой график, отпрашиваться с работы, стоять в пробке и ждать в банке своей очереди.
Кроме того, не выходя из дома, клиент получает возможность пообщаться с живым человеком, а не с ботом в приложении или автоответчиком, дающим инструкции по телефону.
Как связаться с сотрудником Халык Банка по видео
Сервис видеосвязи на сайте одного из крупнейших финучреждений Казахстана был запущен еще в январе, но не все клиенты успели разобраться, что такое видеозвонок от Халык Банка.
Функция доступна на каждой странице, иконка «Видеозвонок» размещается в нижнем левом углу. Алгоритм использования услуги интуитивно понятен: для совершения звонка клиенту достаточно следовать онлайн-подсказкам. После нажатия на виджет необходимо подтвердить свое согласие на видеозвонок с менеджером, кликнув «Далее». Затем следует указать:
- язык, на котором хотите получить консультацию, — казахский, английский или русский;
- свой номер телефона;
- ИИН;
- вопрос для обсуждения.
Вам необходимо будет подтвердить согласие с условиями договоров использования услуг и электронного кошелька Homebank, а также одобрить сбор и обработку персональных данных, озвученных во время консультации. Для этого следует нажать кнопку «Далее».
Сервис доступен ежедневно с 9:00 до 21:00.
Какие вопросы можно решить с помощью видеобанкинга
Используя видеосвязь, вы можете получить консультации:
- по использованию банковских продуктов и услуг приложения Halyk Homebank;
- по снятию суточного лимита с карты;
- по блокировке и разблокировке счета;
- по открытию и закрытию депозита;
- по общим вопросам.
Услуга доступна как физическим лицам, так и корпоративным клиентам.
Преимущества видеоконсультаций с сотрудниками Халык Банк
Клиент может пообщаться с менеджером банка с помощью компьютера, ноутбука, планшета или смартфона. Услуга обеспечивает возможность наглядной демонстрации страниц сайта и функций приложения, а также обмена документами. Нужные файлы клиент может сохранить на своем устройстве либо получить на электронную почту.
Для связи с сотрудником банка не нужно устанавливать специальную программу: общение происходит по аналогии со Skype, Zoom или Google Meet. Видеозвонки бесплатны и доступны из любой точки на планете, где есть интернет. Живое общение по видеосвязи ничем не отличается от личной консультации в банке, поскольку клиенты могут получить развернутые ответы на все свои вопросы.
Наши эксперты также заботятся о том, чтобы вы получали самую актуальную информацию из мира финансов. Узнавайте свежие новости о депозитах, кредитах и других банковских продуктах, формируйте источники пассивного дохода и повышайте уровень финансовой грамотности вместе с Fincult.